服務政策 
一、 三包政策
壹月包退：購買任何廣州科城科技BOTO品牌產品，在設備無損、配件齊全、包裝完好情況下，客戶可在壹個月內退貨（訂做類產品及條碼設備配件除外）；
叁月包換：購買任何廣州科城科技BOTO品牌產品，在設備無損、配件齊全、包裝完好情況下，屬產品質量問題無法維修的，客戶可在三個月內更換相同型號貨品；屬產品推薦不符合客戶需求的，客戶可在三個月內更換相同類別貨品；
壹年包修：購買任何廣州科城科技BOTO品牌產品，客戶可以享受壹年的免費保修期；
特殊包修：特殊產品廣州科城科技將提供1-2年的包修期，具體另行議定
 
二、廣州科城科技特色政策
終身維護：購買任何廣州科城科技BOTO品牌產品，客戶可以享受產品終身的成本價維修服務；
軟件升級：廣州科城科技提供免費的軟件升級服務；
24小時服務：廣州科城科技提供24小時遠程技術支持；
伙伴支持：廣州科城科技客戶可以約定將其以前的供應商的產品納入廣州科城科技服務范圍，同樣享受廣州科城科技優惠政策；
 
三、三包有效期的確認
以廣州科城科技公司的購貨發票（收據）所標注日期或送貨單簽收日期為準；如不能提供上述憑證或者其復印件，以產品上的易碎標貼、條型碼為參考；如以上兩項都不具備，則依照產品出廠日期加30日計算三包有效期。
 
四、非包修范圍
1、產品超過包換、包修有效期限；
2、產品條形碼、流水號或保修卡被涂改、刪除；
3、未按產品使用說明要求安裝、使用、維護、保養而造成產品損壞；
4、遇到故障問題，未經我公司專業人員指導或授權而私自拆封、修理；
5、客戶擅自改動本身固有的設置文件或病毒破壞而導致產品故障；
6、因計算機未按要求配置或使用假冒偽劣配件，與產品產生匹配性不穩定的；
7、產品元件、接插件缺少，線路板嚴重變形、斷裂，線路劃傷，板卡腐蝕、生銹及污跡嚴重的；
8、產品因意外因素或人為行為而損壞的，如人為惡意摔壞、機械破壞、產品燒毀或生銹等；
9、產品因不可抗拒的自然力量造成的損壞，如地震、火災、雷擊等；
10、客戶發回返修途中由于運輸、裝卸等造成的損壞；
11、客戶指定運輸單位時，非本公司產品包裝問題因運輸造成的損壞（請與保險公司運輸部門聯系解決）；
12、如客戶收到貨時發現包裝嚴重破損的，應該拒絕收貨并通知廣州科城科技公司，否則，所造成的損壞不納入包修范圍；
13、溝通故障問題、查找故障原因時，故意隱瞞事實真相或者不配合。
 
五、維修費用
（一）運費部分
1、包修范圍內，運輸費用公司和客戶負擔各自發貨費用；
2、包修范圍外，運費由客戶承擔。
（二）元件部分
1、包修范圍內，不收取配件費用；
2、包修范圍外，配件費用由客戶承擔。
（三）服務費用
1、屬本公司產品，包修期內，廣州科城科技公司不向客戶收取任何服務費用；
2、屬本公司產品，包修期外，按維修嚴重程度收取服務費用；
3、不屬本公司產品，廣州科城科技公司將向客戶收取一定的服務費用。
（四）特別申明
所有返修貨品，原則上一律維修款到發貨。
 
服務流程
1、客戶代表主動回訪（或榮幸接到您的來電）
2、我們的客戶代表將會和您進行詳細的溝通，了解問題的真實情況（為了能準確、及時解決您的困難，請務必由專業人員提供真實的情況）；
3、通過初步會診后，我們會安排優秀的服務工程師按約定的時間為您解決問題；
4、工程師提供優質服務的同時，將向您詳細講解產品工作原理、操作過程及使用常識；
5、您的服務信息將同步反饋至廣州科城科技客戶服務中心，登記在冊，以便及時查詢；
6、我們的客戶服務中心會進行跟蹤回訪，確保您的滿意。
 
退換貨、返維修審批制度
一查（問題原因），二核（配件、外觀、包裝），三審批（返回公司）
1、銷售人員了解、確認換貨或問題原因，并做出初步的判斷，提出貨品返回申請；
2、技術部確認因產品質量問題，并遠程不能解決，技術部簽字；
3、銷售人員簽字確認返回；
4、部門主管審批；
5、貨發回后，由業務員確認配件是否齊全、包裝是否完好、外觀有無損壞；
6、技術部測試；
7、銷售人員做換貨或維修處理；
8、財務賬務處理。
 
本公司產品使用注意事項:
1、首先感謝您購買本公司的產品，為了更好的維護您的權益，請您在收到我們的產品后，按照送貨單檢查貨物外觀是否完好無損，規格是否齊全，如有遺漏，請及時通知我公司相關人員。
2、開箱時，請根據“送貨單”，認真核查本包裝箱內應包括的設備，配件和資料等，并妥善保管，以方便服務。
3、本公司產品屬于高精電子產品，不正確的使用方法可能會給您帶來不必要的麻煩。請注意：先閱讀產品使用說明，然后再進行安裝使用。
4、如果產品安裝、使用過程出現故障，請與及時與我們聯系，并告知我們故障的真實狀況及真實原因；。
5、為了使我公司能夠及時對您所產品的使用和維護情況進行跟蹤服務，請您及時留言給我們，我們將第一時間為您解決所遇到的困難。
本規定條款與國家或地方法律相抵觸時，以法律為標準，法律限定以內，以本規定為標準。
本規定適用于中國國內行政區域（不含港、澳地區），從2013年1月1日起實施。
廣州科城科技公司擁有對廣州科城科技產品服務政策的最終解釋權
像安裝說明這些